Politique de remboursement

Remboursements et remplacements

En plus de vos droits prévus par la loi, nous offrons un service de courtoisie optionnel de résolution rapide. Vous pouvez nous demander d'évaluer une réclamation au titre de vos droits prévus par la loi, que vous soyez admissible ou non à ce service de courtoisie.

1. Résolution rapide : aucun retour nécessaire. Pour une livraison endommagée, erronée ou incomplète, ou pour un problème de qualité, demandez notre service de courtoisie de résolution rapide dans les 30 jours suivant la livraison, en écrivant à support@freshfield.life avec votre numéro de commande, une photo et le numéro de lot du flacon. Pour une commande qui n'est pas arrivée, communiquez avec nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, avec votre numéro de commande ; envoyez une photo ou un numéro de lot seulement si vous en avez un. Si nous approuvons votre demande de courtoisie de résolution rapide sans exiger de retour, vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement et garder le produit. Il s'agit d'un service de courtoisie que nous offrons en plus de vos droits prévus par la loi.

• Commandes manquantes : nous vérifions le suivi et nous enquêtons sur la livraison. Un relevé de suivi à lui seul ne détermine pas vos droits.
• Problèmes de qualité : ils peuvent inclure un scellé brisé, un produit expiré, un écart par rapport à l'étiquette ou un autre problème avec le produit. Dites-nous ce qui s'est passé. Nous examinons les questions de goût et de préférence au cas par cas.
• Réclamations répétées : pour une nouvelle demande de courtoisie de résolution rapide provenant d'un compte qui présente des réclamations répétées, nous pouvons demander plus de renseignements ou un retour à nos frais, ou refuser cette courtoisie supplémentaire après examen de la demande. Nous ne modifierons pas les conditions d'une courtoisie déjà accordée. Nous évaluons chaque réclamation fondée sur vos droits prévus par la loi selon les faits qui lui sont propres, sans égard aux réclamations antérieures.

2. Vos droits prévus par la loi. Si le délai de 30 jours est dépassé, si vous ne pouvez pas envoyer de photo ni de numéro de lot, ou si vous préférez vous prévaloir de vos droits en vertu du droit de la consommation, communiquez avec nous de toute façon. Nous évaluons chaque réclamation fondée sur vos droits prévus par la loi selon les faits qui lui sont propres. Si un retour est nécessaire, nous vous expliquerons comment faire et nous en couvrirons les frais lorsque la loi l'exige.

Clientèle du Royaume-Uni. Vous pouvez annuler un achat de biens en ligne admissible dans les 14 jours suivant la réception en nous le signalant clairement à support@freshfield.life. Pour un contrat à livraisons régulières, le délai légal peut courir à partir de la première livraison. Nous vous donnerons les instructions de retour. Le droit d'annulation peut prendre fin pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène s'ils sont descellés après la livraison. Les droits liés aux produits défectueux demeurent. Vous pouvez utiliser notre formulaire type d’annulation, mais ce n’est pas obligatoire.

Commande d'abonnement oubliée. Une fois par client, nous offrons aussi un remboursement de courtoisie pour une commande d'abonnement non ouverte si vous envoyez un courriel à support@freshfield.life dans les 7 jours suivant le prélèvement. Vous pouvez garder cette commande. Cette offre supplémentaire ne limite pas vos droits d'annulation, de livraison ou liés aux produits défectueux.

Comment les remboursements sont versés. Les remboursements sont versés sur votre mode de paiement d'origine.

Ces délais et conditions de service ne limitent aucun recours ni aucun droit d'annulation que vous avez en vertu du droit de la consommation applicable.